Politica de expediere
steansbeans.ro - conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, art. 5
1. Dreptul de retragere (14 zile)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
2. Excepție specifică pentru produsele alimentare (cafea)
Produsele comercializate (cafea boabe/măcinată și produse conexe) sunt produse alimentare ambalate sigilat. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică după desigilarea ambalajului, din motive de protecție a sănătății și igienă:
| Starea produsului | Drept de retur |
|---|---|
| Ambalaj sigilat, nedesfăcut | DA — retur integral, în termen de 14 zile |
| Ambalaj desigilat / desfăcut | NU — dreptul de retragere nu se mai aplică, din motive de igienă |
Această mențiune este afișată în mod vizibil pe pagina fiecărui produs și reconfirmată la finalizarea comenzii (checkout), pentru a îndeplini obligația de informare precontractuală prevăzută de lege:
„Acest produs este un aliment ambalat sigilat. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract nu se aplică după desigilarea ambalajului, din motive de protecție a sănătății și igienă.”
3. Funcția digitală de retragere (obligatorie din 19 iunie 2026)
Pentru comenzile anulate înainte de livrare sau pentru produsele returnate în ambalajul original, nedesigilat, punem la dispoziție o funcție digitală de retragere, direct pe site, conform noului articol introdus în OUG 34/2014 prin OUG nr. 18/2026:
- Un link/buton „Retrageți-vă din contract aici” afișat permanent pe toată durata perioadei de retragere — în subsolul site-ului, în contul clientului și pe această pagină.
- Un formular online simplificat, în care completați: datele de identificare, comanda vizată, produsele pentru care solicitați retragerea (este permis returul parțial, pentru doar o parte din comandă) și modalitatea prin care doriți să primiți confirmarea.
- Un buton explicit „Confirmați retragerea”, pentru a evita acțiunile accidentale.
- O confirmare de primire, transmisă automat pe e-mail, fără întârzieri nejustificate, care include conținutul cererii dumneavoastră și data/ora transmiterii.
Formularul online este metoda principală de exercitare a dreptului de retragere. Alternativ, ne puteți notifica și prin e-mail, la adresa de contact, folosind formularul tip de mai jos.
Adresă retur: Str. Valea Geamăna no. 66, Geamăna village, Argeș, 117141, Romania
4. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite de la client, inclusiv costurile de livrare inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită explicit altă metodă și fără costuri suplimentare pentru client.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, oricare survine mai întâi.
5. Costul returului
Costul transportului va fi suportat de către client.
6. Sancțiuni pentru neconformare
Nerespectarea obligațiilor privind funcția digitală de retragere se sancționează, conform ANPC, cu amendă contravențională între 5.000 și 15.000 lei.
7. Formular tip de retragere (model)
Către INTERTRANS LOGIX GAMMA SRL, Str. Valea Geamăna no. 66, Geamăna village, Argeș, 117141, Romania:
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următorului produs: [denumire produs] / comandat la data de: [data] / primit la data de: [data] / Nume client: [___] / Adresă client: [___] / Semnătură (doar în cazul notificării pe suport de hârtie) / Data.